Vanliga frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
Om du har beställt något från Filavie är leveranstiden något annorlunda än du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara enormt mycket på lagrings- och transportkostnader. Detta gör det möjligt att prissätta våra produkter så konkurrenskraftigt.
Den genomsnittliga leveranstiden är 3 till 7 arbetsdagar (mån-fre, exklusive helgdagar)
Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning ännu?
På grund av det enorma intresset för våra produkter kan din produkt komma lite senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har löpt ut och du fortfarande inte har fått något, skicka ett e-postmeddelande till support@filavie-stockholm.com . Vi tar sedan reda på vad som händer med ditt paket.
Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att göra en retur, kontakta helt enkelt vår kundtjänst på support@filavie-stockholm.com . Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och anledningen till returen. Vi kommer sedan att ge dig returadressen och bekräfta returen. Efter det är gjort kan du skicka produkten till oss via den kurir du väljer.
Vilka är kostnaderna för returer?
Tyvärr sker returer till oss på din egen bekostnad. Kostnaderna kommer därför att bero på kuriren. Konsultera webbplatsen för den relevanta kuriren du vill skicka med för mer information om priser.
Vilka är villkoren för att returnera min produkt(er)?
Det finns alltid en returtid på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du tar emot varan. Det finns dock villkor för retur Du kan bara returnera varan om:
● Returtiden inte har gått ut.
● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar.
● Produkten har ännu inte använts.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via Kreditkort och Klarna. Om du inte är säker på om din betalningsmetod accepterades, följ stegen på betalningssidan för att sedan utforska alla möjliga alternativ.
Alla transaktioner går genom säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.
Vad händer om jag inte har fått en bekräftelse via e-post för min beställning?
Det är inte meningen, skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-post till support@filavie-stockholm.com . Vi hjälper dig snabbt.
Kan jag avboka min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka ett e-postmeddelande till support@filavie-stockholm.com så snart som möjligt . Vänligen ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och anledningen till att du vill avbryta beställningen.